Política de Reembolsos.

Direito de desistência

Na União Europeia tens 14 dias para desistir de uma compra online. No caso de conteúdo digital, esse direito termina quando a entrega começa, se tiveres pedido a entrega imediata e aceitado perder o direito de desistência.

É o que acontece aqui: a licença (e, no Open Source, o código completo) é entregue logo que o pagamento é confirmado. Por isso, antes de pagar, pedimos-te que o confirmes numa caixa própria. Sem essa confirmação, a compra não avança.

Se o script não funcionar

Isto não depende da desistência: se o script não funcionar como está descrito na loja, abre um ticket. Primeiro corrigimos o problema; se não for possível resolvê-lo num prazo razoável, devolvemos o valor.

Como pedir

Por ticket, em "A minha conta → Suporte", com o pedido em causa e o que se passa. Respondemos a cada pedido individualmente.

Quando o reembolso é aprovado

O pedido passa a "Reembolsado" e a licença é desativada no mesmo momento. O valor volta ao método de pagamento original, pelo Stripe; o tempo até aparecer depende do teu banco (normalmente 5 a 10 dias úteis).

O que não é um defeito

Incompatibilidade com frameworks ou modificações que não estão indicadas como suportadas, alterações feitas ao código por ti, e uso contrário aos Termos.

Disputas no banco

Se abrires uma disputa diretamente no banco, a licença fica suspensa enquanto a disputa decorre. Um ticket costuma resolver as coisas mais depressa.